– ett naturligt inslag i kundupplevelsen

Årets rapport, SKI Energi 2024, lyfter energibranschens utmaningar med att möta kundernas förändrade förväntningar och behov. Medan privatkundernas nöjdhet når historiskt låga nivåer, visar företagskundernas nöjdhet en uppåtgående trend. Årets studie visar också att vägen till nöjda kunder inte behöver vara den samma för alla aktörer. I denna del kommer vi att fokusera på en av dessa vägar, nämligen kundupplevd hållbarhet.

SKI Hållbarhetsindex mäter kundernas upplevelse av energibranschens arbete med social, miljömässig och ekonomisk hållbarhet. Årets resultat landar på ett genomsnittligt betyg på 63,9 – ett godkänt resultat, men med skillnader mellan olika segment.

”Segmentet fjärrvärme får återigen högst betyg, följt av elhandel och elnät. Inom elnät ser vi dock att hållbarhetsbetyget gränsar till 60, vilket indikerar att kunderna är missnöjda,” säger Love Westin, analyschef och hållbarhetsforskare på SKI.

Hållbarhet – ett brett begrepp med flera dimensioner
Precis som med kundnöjdhet finns det flera vägar till att uppfattas som hållbar. Kundkommentarer visar att lokalt engagemang, innovation och priskonkurrens kan väga minst lika tungt som klimatfrågor.

”Hållbarhet är ett brett begrepp som kan betyda olika saker för olika kunder. Därför ser vi att energibolag som förstår sina kunders prioriteringar ofta lyckas bättre,” förklarar Love.

Företagskunder mer insatta än privatkunder
Företagskunder ger generellt högre betyg till sina leverantörers hållbarhetsarbete och har dessutom bättre insikt i vad som görs. Inom företagssegmentet saknar var tredje kund kännedom om sin leverantörs hållbarhetsarbete, medan samma siffra för privatkunder är varannan.

”Större företagskunder är betydligt mer insatta på grund av regelverk och leverantörsutvärderingar. Med införandet av CSRD ser vi också att det blir allt viktigare att engagera kunderna i hållbarhetsfrågan – inte bara för att det krävs, utan för att det stärker affären på lång sikt,” avslutar Love.

Hur presterar de olika segmenten?
Nedan redovisas hur kunderna betygsätter hållbarhetsarbetet inom energibranschens olika segment. Det är tydligt att kundernas krav och förväntningar fortsätter att utmana branschen – både på privat- och företagsmarknaden.

Ämnen

---

För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.

Bakgrund: -Kina var möjligheternas marknad för 20 år sedan.

Det skrevs en mängd rapporter,böcker, näringslivs-artiklar och gjordes

flera studieresor för näringslivet till Kina.

Ex Veckans Affärer hade flera Kina nummer som översattes till

mandarin,Afv hade ett antal artiklar, ,Klas Eklund skrev boken om den

nygamla supermakten,Johan Lagerkvist skrev boken om KINA i

globaliseringens mitt, Peter Hellman skrev rapporten om

Kina-möjligheternas marknad

Det etablerades affärsrelationer och utbyte med flera olika branscher

mellan våra bägge länder både inom B2B och B2C.

Flertal seminarium,praktikfall och rundabordsdiskussioner från ett

flertal experter:

1- Produktion i Kina- etablering, bolagsbildning och tillverkning. Ny teknik

2-”Missar och blunders” vid kinaaffärer

Vilka är de snabbt växande affärsmöjligheterna?

Kina – ”Piraternas paradis”

Vikten av att vara del i ett nätverk.

Utbildning-Kinesiska Universitet Tsinghua University roll i

Näringslivet – inkörsporten

till affären

Vad skall man tänka på när man gör affärer med Kina?

Hur ser riskbilden i Kina ut?

Vilka är riskerna? Och vilka är deras konsekvenser?

Hur hittar svenska småföretagare rätt affärspartner i Kina?

Klockan tickar ännu snabbare idag!

Min analys och ögonblick av att vara på plats i Kina och Shanghai i

några dagar, deltar ex på China International Congress i Shanghai och

träffar tidigare kontakter och nätverk.

Kina har utvecklats ,öppnat sig och gått vidare. Klockan går mycket

snabbare och flera länder vill nu göra affärer med Kina.

Sverige hade ett stort försprång med många länder för 20 år sedan. Vi

hade bra svenska företag, starka svenska förebilder som Nobel , Astrid

Lindgren och JO Waldner.

Vidare var Sverige det första landet i väst som erkände Maos Kina 1949

och som vi har haft mycket nytta och goodwill i över 70 år!

Idag har våra Nordiska grannländer bättre relationer med Kina pga

bland annat våra politiker.Varför har vi inte samma regler som flera

EU länder och våra Nordiska grannar.

Ta till exempel frågan om visum till Kina – varför har vi andra rigida

regler om vi jämför oss med Danmark,Norge,Finland,Tyskland och

Frankrike och ytterligare flera EU länder…

Varför ska vi jämföra oss med USA…

Kina fullständigt bubblar av nyfikenhet på utbyte, nya affärer inom

till exempel bygg och infrastruktur, utbildningar, turism och travel

mm. Betalningar med kreditkort och Amex kort funkar numera ej. Skaffa

WeChat och ladda ned det i en App och koppla till ett svenskt

betalkort via MC eller Visa.

Fortfarande mycket cash-kassahantering i Kina när man köper för små summor.

I dagarna börjar Pudong flygplatsen i Shanghai utvecklas som skall

kunna ta 130 miljoner passagerare. Konceptet och designen skall

kännetecknas av Intelligent technology ,gröna lösningar,konstruktioner

och operation. Dessutom implementeras smarta lösningar för

check-in,security checks, boarding och recognition.

Bygger ihop flygplatsen med publika järnvägstransporter, East Rail

Station och 2 st Metro linjer . Spännande infrastrukturprojekt som bör

studeras eftersom kineserna har erfarenhet och är duktiga på att

hantera stora flöden av passagerare.

Utbildning är viktigt i Kina. Flera skolor i Kina är bäst i världen på

matematik och läsförståelse. I USA så är flera universitet förbluffade

på hur hög andel av de bästa studenterna är kineser. Tidigare var de

flesta politiker i Kina som sitter i regeringen akademiker, matematik

och ingenjörsutbildade…

Kinas Xi Jinping President säger att man är villig i hela världen att

ta historiska initiativ i ”information revolutionen” och bygga

”Community”som man kan dela i cyberspace till förmån för människor och

hela världen!

Min uppmaning till framförallt politiker i Sverige är- gör om ta upp

kontakterna med Kina igen. Vi kommer behöva dem -de sitter på många

nycklar till framtiden!

Vidare behöver vi Norden gå ihop och samarbeta mer aktivt

internationellt för att nå framgång med våra affärer med Kina

framöver. Vi kan även på sikt inkl Baltikum,Tyskland och Polen i ett

strategiskt samarbete.

Intressanta samtal med mina kontakter och nätverk i Kina och USA  -att

det i framtiden 2030 är en fråga om Kina och USA eller USA och Kina

när det gäller vem som kommer bli vinnare ! Var hamnar EU och Europa

-de flesta svarar att det i huvudsakligen är Tyskland som är

lokomotivet som nämns och inte EU!

Peter Hellman

Analytiker peter.hellman@gmail.com

PS  Producerar i december en tio i topp lista vad man bör tänka på

och vilka aktiviteter som kan tänkas bära frukt de närmaste åren när

det gäller affärer med Kina!

Danmark har medvind och styrka är på G de har en tydlig strategi för framtiden. Ekonomisk tillväxt, hållbara produkter och en valuta som är i balans med Euron.

Novo Nordisk, Lego, SAS Danmark alla -ökar omsättning ,kapacitet och har strategier om marknaden idag och i framtiden… framgången beror bla på innovation ,internationalisering och fokus på samarbete!

Nu kommer man fokusera på AI -PPP: samlar ledande företag, finanssektorn och den juridiska sektorn för att implementera AI Act!

AI – MEDVIND -DANMARK – AI !

– Vi strävar efter att vara ledande inom hållbara lösningar inom vår bransch, och vi är stolta över de framsteg vi gjort hittills.

Genom ett nytt offentligt-privat partnerskap (PPP) blir Danmark det första landet i Europa som samlar ledande företag inom offentlig sektor, finanssektorn och den juridiska sektorn – verksamheter med höga regulatoriska standarder – för att gemensamt introducera  vägledning för ansvarsfull implementering av AI Act.

Initiativet ska samla konkreta best practice-exempel på hur AI på ett säkert och juridiskt korrekt sätt kan integreras för att hjälpa medarbetare och samtidigt erbjuda säkra och tillförlitliga tjänster till kunder och medborgare.  Det skriver Axicom i ett pressmeddelande.

Under de senaste åren har AI varit föremål för ändlösa diskussioner, rekommendationer och debatter över hela världen. Samtidigt som AI betraktas som svaret på flera stora utmaningar som Europa står inför, är det fortfarande relativt få som tagit tekniken i bruk i större skala. En viktig anledning till det är otillräcklig kunskap om hur man ska hantera de juridiska ramverken, enligt Axicom.

Stora danska företag i hårt reglerade branscher, offentliga sektor, flera IT-bolag och juridisk expertis har därför gått samman i ett unikt offentligt-privat partnerskap. Det första steget är att ta fram en vitbok som ska hjälpa verksamheter att skapa framgångsrika och värdefulla AI-implementeringar snabbare och tryggare. Partnerskapet är initierat av André Rogaczewski, vd för Netcompany och ordförande för organisationen Danish Industry Digital.

– Här i Danmark har vi redan visat hur offentlig och privat sektor kan arbeta tillsammans för att på ett ansvarsfyullt sätt implementera storskaliga digitala lösningar, som grundas i demokratiska värderingar och konkret lagstiftning. Digitala ID-handlingar och digital post är bara två exempel. Det tillvägagångssättet har inspirerat både Europa och resten av världen, och placerat Danmark i framkant av digital innovation. Med detta nya samarbete leder vi ännu en gång vägen – denna gång för ansvarsfull användning av artificiell intelligens, säger André Rogaczewski, i ett pressmeddelande.

Genom partnerskapet ska Danmark bli det första landet i Europa som publicerar specifik vägledning om hur AI-assistenter ska användas i enlighet med tekniska, organisatoriska och juridiska regelverk. Vitboken kommer att publiceras på flera språk inom EU och erbjuder tydliga riktlinjer och praktiska steg för verksamheter att följa när AI-assistenter integreras. Den innehåller också best-practice användarfall från deltagande privata och offentliga verksamheter, baserat på framgångsrika tillämpningar.

Deltagande verksamheter:

• Dansk Industri
• Erhvervsstyrelsen
• Digitaliseringsstyrelsen
• ATP/Udbetaling Danmark
• KL/Kombit
• Jyske Bank
• Sparnord
• PFA Pension
• TopDanmark
• Netcompany
• Dubex
• Trifork
• Poul Schmith/Kammeradvokaten