…merawebb Peter Hellmans Nätverk

Man ska inte behöva bollas runt i telefonköer för att säga upp ett avtal

I stort sett alla har någon gång kontaktat ett företag för att säga upp till exempel ett abonnemang eller en prenumeration. Och allt för många får då vara med om krångel och problem.

Av Konsumentverkets granskningar framkommer flera problem med företags kundtjänster. Några exempel är långa svarstider, krångliga kontaktvägar och att det som utlovats sedan inte genomförs. Vissa tjänster har krävt upp till 13 steg för att säga upp.

Regeringen gav därför Konsumentverket i uppdrag att komma med förslag på hur det ska bli lättare att säga upp avtal, exempelvis prenumerationer.

Myndigheten lämnade nyligen sin slutrapport från regeringsuppdraget. I den finns bland annat förslag om att det ska vara möjligt att spara information från ett kontaktformulär, och att det införs en reglering om att det inte får vara svårare att avsluta en tjänst än att ansluta sig till den.

Vissa förslag innebär att det kan behövas lagändringar, vilket är något vi får titta på utifrån rapportens rekommendationer. Jag är inte främmande för skärpningar utifrån hur det ser ut idag.

Källa Erik Slottner KD Civilminister

I’ve made a lot of mistakes trying to do that across different industries and multiple countries. So I boiled it down into the top 10 I thought would be most relevant and possible to convey in the short format I had at my disposal.

Here they are:

1. Start small. Really small.
Don’t chase “total addressable market.” Start with the tiniest market where you can win fast. Nail it. Then scale it. With OnlinePizza/Delivery Hero/PizzaPortal, we started with… pizza. Then other cuisines, and now you can get basically everything delivered.

2. Innovation isn’t invention.
Nobody cares how clever your tech is. If it doesn’t solve a real, painful problem, it’s not going anywhere. Start with the problem, not the solution. You can’t invent a medicine and then look for what it treats. First you start with the disease.

3. Growth without profit is just expensive failure.
Make sure your customer pays back fast and stays long. Target minimum CLTV > 3x CAC. Payback < 12 months.

4. Don’t go where it’s big. Go where it’s winnable.
You don’t need the biggest market. You need the one where you have an edge. Where entry is easier. Where demand already exists. With SunRoof it was more strategic to expand into Poland and have that as a platform for future expansion, then start directly with Germany or Spain.

5. Let local teams lead—at first.
Early traction comes from on-the-ground hustle. Let your local team move fast, then bring structure once you know what works. But don’t wait too long with switching.

6. Write it down – make a playbook.
Every time something works, turn it into a playbook. If it’s not repeatable, it’s not scalable. Without this, you’ll have teams doing random things or/and things that didn’t work in other markets. Managing that chaos will cost you a lot. It’s much easier to make a simple playbook.

7. Your first hire in a new market is a make-or-break decision.
This person will define your pace, your culture, your reputation. Don’t hire a manager. Hire an operator.

8. People don’t adopt tech. They adopt habits.
Innovation fails when people don’t change how they act. Build trust, training, and onboarding into your product. With PizzaPortal/Delivery Hero and iTaxi, the traditional phone was a much bigger competitor than Uber or other competitors.

9. Localization isn’t language.
Not even a simple translation works. People speak differently in different countries. It’s pricing, buying habits, expectations, trust. Copy-paste doesn’t work. Learn how people actually make decisions locally.

10. No one wants to be first. Everyone wants to be second.
Show them someone like them already bought it. Social proof beats logic every time.

That’s the short version of what I shared.
If you’re building something new or scaling something that works, I hope at least one of these helps.

Source: Lech Kaniuk Serial Entrepreneur,Investor Lodz Polen

Garmin samarbetar med forskare på Harvard University och University of Oxford som idag släpper de första resultaten från den första storskaliga studien i sitt slag inom detta område som syftar till att identifiera faktorer som förutsäger lycka och välbefinnande genom att använda data från smartwatches och smartphones för att kunna vägleda globala offentliga policyer och produktutveckling. Som exklusiv leverantör av smartwatches spelar Garmin en viktig roll då man tar del av deras högkvalitativa sensordata.

Denna pilotstudie visade på flera statistiskt signifikanta resultat. Och även om de initiala resultaten behöver bekräftas genom den större globala studien visades redan nu ett viktigt samband mellan sömn, träning och lycka.

Viktiga resultat:

• Daglig fysisk aktivitet och adekvat sömn, som mats av Garmin-enheter, hade ett starkt samband med högre nivåer av lycka/välmående och minskade stressnivåer.
• Den emotionella stabiliteten varierade med åldern, där äldre vuxna visade mer stabilitet medan det kunde variera mer hos yngre vuxna
• Studien hade en hög bibehållandegrad, vilket visar på att deltagarna satte värde på att själva värdera sina känslor under dagen.
• Svaranden i enkäten var som lyckligast då de ägnade sig åt kulturella och sociala aktiviteter, åt eller umgicks med vänner och familj.

“Som deltagare i fler än 1 000 forskningsstudier har Garmin Health-teamet en unik position där vi kan erbjuda smartwatches med extraordinär batteritid, högkvalitativa sensorer och dynamisk API- eller SDK-integrering för övervakning och rapportering. Vi är hedrade över att få arbeta med akademiska forskare på Harvard University och University of Oxford med denna banbrytande studie för att bättre förstå sambandet mellan lycka och hälsa.”

—Susan Lyman, Garmin Vice President of Consumer Sales and Marketing

Efter att ha fått godkännande från Institutional Review Board (IRB) lanserades pilotstudien av forskare på Harvard Kennedy School of Government och Harvard T.H. Chan School of Public Health – i samarbete med Wellbeing Research Centre på University of Oxford, University of Warwick, University of Saskatchewan, Avicenna och Garmin – på Lugano Happiness Forum i Schweiz 18 juni 2024. Nu, efter att framgångsrikt ha slutfört de inledande testfaserna i studien Health and Happiness expanderas studien till att inkludera fler än 10 000 deltagare runt om i världen.

Enkäter skickas till respondenterna på deras smartphones tre gånger per dag, där de ombeds att ange sin nuvarande nivå av lycka och de aktiviteter som de ägnade sig åt precis innan enkäten besvarades. Dessa rapporter jämförs sedan med data från Garmin smartwatches och smartphones för att ge en nyanserad, kvalitativ och kvantitativ bild av hur lycka och välmående påverkas av variabler som fysisk aktivitet, sömn, socialisering och stress.

“ Studien Health and Happiness är glada över att få arbeta med Garmin som exklusiv samarbetspartner för smartwatches. Garmins unika kombination av avancerad teknologi inom wearables, en häsomedveten användarbas och ett starkt engagemang kring att förbättra människors liv genom data gör dem till den idealiska partnern för denna banbrytande forskning. Genom att dra nytta av Garmins kapacitet avser vi att övervinna de rekryterings- och kvarhållandeutmaningar som har hämmat liknande studier och upptäcka nya insikter om drivkrafterna bakom mental hälsa och välbefinnande.”

—Micah Kaats, huvudansvarig forskare, Harvard University