…merawebb Peter Hellmans Nätverk

C-Uppsatser och omtåden som mitt nätverk vill ha belysta under 2013 av universitet och högskolor:

Uppstart av en incomingbyrå med fokus på kinesiska turister till Sverige och Skandinavien
Utforma en affärsplan med tjänster och produkter.

Utvärdering av ett antal hotell och arrangörers hemsidor och närvaro via bla sociala media.

Hur man kan öka konverteringen i reseindustrin via webben och smartphones genom sociala media och funktionella betalningslösningar

Hur kvalitetssäkrar och startar man en restaurang i Stockholm-Varumärke,etablering,marknadsföring ,yield management,distribution och restaurang relaterade produkter och tjänster.

Hur man använder den nya tekniken i Mötesindustrin- evenemang anmälan,biljetter,betalningar,enkäter och ny teknik

Uppdragsgivare Peter Hellman via nätverk

Den svenska reseindustrin omsätter ca 300 miljarder 2012
Sysselsätter ca 165.000 medarbetare
Svensk e-handel värd 125 miljarder sek 2012
Sysselsätter ca 65.000 medarbetare
Resor,biljetter, evenemang och logi har störst omsättning
Omsättning e-handel i Sverige
avseende resor och turism: 42 miljarder 2012

2005 sökte 59 % information om resor på Internet
2012 sökte 92 % information om resor på Internet
2012 sökte 40 % information via smartphones
En bra konverteringsgrad är 8 – 10 % via webben och smartphones

källa P Hellman

Slutsats och avslutande diskussion uppsatsen sociala medier Martinsson /Gustavsson

Företagen använder sociala medier för att synas och inspirera, helt enkelt skapa ett starkt varumärke. De används också för att skapa förtroende, det vill säga en starkare kundrelation. En annan orsak till användandet av sociala medier är att hålla sig uppdaterad om nya trender samt att få reda på vad kunden efterfrågar. I slutändan handlar det om att öka företagets vinst, genom att locka nya kunder och ta hand om de befintliga. Tack vare spridningen mellan användare på sociala medier skapas goda förutsättningar för word-of-mouth marknadsföring.
De sociala medierna som undersökts används på olika sätt. Facebook är den populäraste kanalen där företaget kan skapa en egen sida. På sidan samlas intresserade användare på en och samma plats. Det gör det möjligt för företaget att interagera med kunder på ett snabbt och effektivt sätt. Det är lätt att lägga upp bilder och filmer samt anordna tävlingar med mera. Företagen har också möjlighet att svara på kunders inlägg och på så sätt bemöta kritik eller helt enkelt svara på frågor. Twitter används för att kommunicera med korta meningar. Dessa meningar innehåller oftast länkar till företagets hemsida men kan även handla om viktig information som företaget vill få ut till kunden snabbt. Det är också vanligt att skriva meningar med #hashtags för att sortera informationen efter ämne. Det populäraste mediet för att ladda upp videor är YouTube. Där har företagen möjlighet att skapa en egen kanal, där alla företagets videor samlas. På det sättet blir det lättare för användaren att hitta videorna. Genom att visa en video på YouTube skapar företaget mer trovärdighet och intresse hos kunden än vad som är möjligt med endast en bild. Bloggar använts på olika sätt av olika företag. Ett sätt att använda blogg är att låta kunden blogga om sina egna erfarenheter under resans gång. Ett annat sätt är att ha olika bloggar med olika tema. En blogg kan innehålla bildmaterial samt videor. Nyhetsbrev är till för att hålla kontakten med befintliga kunder genom att skicka ut aktuell information och erbjudanden om företaget direkt till kunden via e-mail. En annan anledning till varför företaget använder sig av nyhetsbrev är för att öka trafiken till hemsidan. Alla företag som undersökts använder sig av hemsida i sin verksamhet. Hemsidan innehåller all viktig information om företagets tjänster. På vissa sidor kan kunden boka tjänsten direkt medan andra sidor endast är informativa. LinkedIn används först och främst för att rekrytera ny personal. Det finns även specialistgrupper inom många olika områden, där intresserade kan diskutera med varandra. Det är också möjligt att hålla kontakt med vänner/arbetskamrater på denna kanal.
Vi har också kommit fram till att vissa företag tycker att en anledning till att inte använda sig av sociala medier är brist på tid. Det är dock fel uppfattning eftersom det inte krävs mycket tid för att komma igång med sociala medier. Att skapa en Facebooksida tar mindre än fem minuter och för att hålla den uppdaterad på ett grundläggande sätt krävs kanske någon timme per vecka. Jämfört med vad företaget får tillbaka långsiktigt så är det värt att spendera den tiden på marknadsföring via sociala medier. Företaget har mycket att vinna på att marknadsföra sig via sociala medier men det finns fortfarande många företag som inte insett detta. Det finns oändliga möjligheter med att marknadsföra sig via sociala medier, bland annat genom informationsåtervinning. Att använda sig av kundens bild- och videomaterial för marknadsföring av företaget kan vara ett bra sätt att börja. Vi har också upptäckt att turistföretagen utvecklar sin marknadsföringsstrategi via internet utifrån var de tror deras målgrupper befinner sig. De flesta undersökta företagen har valt att använda sig av Facebook eftersom de via denna kanal har möjlighet att nå ut till många.
Avslutningsvis tycker vi att sociala medier är ett viktigt verktyg för turistföretag. Vi lever i ett samhälle där att synas och hålla sig uppdaterad på internet blir allt vanligare. Sociala medier har blivit en stor del av människors liv. Genom sociala medier vill människor uppdatera världen om nya händelser och upplevelser. Turismbranschen handlar om att erbjuda människor nya upplevelser och därför är det viktigt att kunna följa med i denna utveckling inom marknadsföring.

För mer info kontakta Peter Hellman

Denna uppsats är skriven på uppdrag av Peter Hellman, Senior Adviser på Hellman & Partners. Uppsatsen avser att visa att med hjälp av sociala medier som marknadsföringsverktyg kan företag interagera med kunden på ett nytt revolutionerande sätt. Dock är det långt ifrån alla turistföretag som insett potentialen med att använda sig av sociala medier i sin marknadsföring.
Med vår undersökning hoppas vi kunna bidra till en djupare förståelse om varför turistföretag använder sig av sociala medier och på vilket sätt. Det finns mycket forskning om sociala medier som marknadsförings- och kommunikationskanal men det råder fortfarande brist på forskning om hur turistföretag kan utnyttja kanalen till sin fördel.
Vi inledde undersökningen med att göra en litteraturstudie där vi studerade resultat av tidigare forskning. För att uppfylla syftet med undersökningen har vi använt oss av ett kvalitativt tillvägagångssätt och utfört fyra intervjuer med hotell och researrangörer. Vi har även intervjuat en expert på området för ytterligare synpunkter. Utöver det har vi skapat en analysmall som vi använde oss av vid studien av hur åtta turistföretag använder sig av sociala medier. Vi har därtill närvarat vid ett seminarium med ledande företag inom turism- och IT-branschen.
Resultatet av vår undersökning visade att vissa de flesta företag använder sig av sociala medier. Det är dock inte alla som använder dem på ett effektivt sätt. De som inte använder sociala medier i stor utsträckning angav brist på tid som orsak. Vårt resultat visade att det egentligen är en fråga om att de inte insett potentialen med denna nya kanal.
Efter undersökningen kunde vi konstatera att anledningen till att turistföretag använder sig av sociala medier är att synas på marknaden och för att inspirera, allt för att skapa ett starkt varumärke. Sociala medier används även för att skapa förtroende hos kunden och på det sättet vårda kundrelationen samt att se nya trender och vad kunden efterfrågar. Med hänsyn till vår teori och empiri kan vi konstatera att sociala medier är en marknadsföringskanal med ändlösa möjligheter. Vi hoppas därmed att vår uppsats bidrar med kunskap i ämnet och även kan inspirera till vidare forskning.

Källa Martinsson och Gustafsson